【要注意】ある操作によってAmazonプライム・ワードローブが返品できなくなりかけた話

どうもささぱぱです。

先日ご紹介したとおり、アマゾンの新サービス「プライム・ワードローブ」を早速試してみたのですが、返送するときにちょっとした事件があったので、そちらについてamazonの担当さんとのやりとりも含めお伝えしたいと思います。

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返品できなくなった

今回、初のプライム・ワードローブ利用では以前から気になっていた靴をサイズ違い・色違いで４商品取り寄せたんですけど試着してみた結果、ちょっと思っていたのと違っていたので申し訳ないなと思いながら返品することに。

 
プライムワードローブの返品処理はいたって簡単で、amazonアカウントサービスの注文履歴からプライムワードローブで注文した商品を選択し「返品する」を選択する。
その後、お届け時に同梱されていた着払い伝票を使って送り返す配送手配をすればいいだけ。

 
なので、４商品全てにて「返品する」を選択し、返送用伝票の準備をしてました。
が、「１商品だけもう少し検討しよう」と思ったんですよね。

 
返品を一旦キャンセルできないのかなーと思い、その商品を再度選択してみたらありました。

 
「返品・交換のキャンセル」という項目が。
 

 
というわけでその項目をポチッ。
それが事の始まりでした・・・
 
返品キャンセルをした商品を再度確認したところ、その商品だけステータスが「配達完了」となっていて「返品」になっていない。

しかももう一度返品という画面を選ぶことができなくなってます。

やばい。返品できなくなった・・・・
返品のキャンセル＝購入します！になっちゃったってこと？
いやいやいやいや、一回検討する時間をちょっと作ろうかなー、なら一回返品をキャンセルしとこっかな程度の考えだったのに、うわぁあああ。
 
 
考えること30分。
だめだ、わからん。このまま眠れない。

Amazon担当者に問い合わせてみた

アカウント内のページを色々探ってみるも再度返品状態にする項目が見つからなかったため、思い切ってAmazonの担当者にチャットで聞いてみた。
 

まとめ

プライムワードローブで『返品』処理後に『返品・交換のキャンセル』を選ぶと再度『返品』にはできない。
↓

だけど、通常の返品処理を行えば返金されるので大丈夫！
・返送もプライムワードローブが送られてきた箱でOK。
・なので送料も掛かりません（プライムワードローブ添付の着払い伝票を使う）。
※ステータス上『購入』扱いにはなるが一か月以内に返品をすれば全額返金されます。
返品のルールや処理については以下を確認ください。
Amazon返品・交換の条件

 
結果的に今回の場合は、購入金額0円のままとなっていたので実質返金も0円となっていました。

 
結論：プライムワードローブの返却期限一週間を過ぎても、汚れ等がなければ1カ月以内なら返品できる。
ただし、プライムワードローブの箱や伝票を使って返品は一週間以内に限る（と思われる）
商品代金も一度は発生することになり、後々返金ということになります。


以上、参考になれば幸いです。ささぱぱでしたー。